Esta página informa a los usuarios de DaiDai sobre cómo recolectamos, usamos, compartimos, conservamos y protegemos su información personal. Al usar DaiDai aceptás las prácticas descritas en esta política.
DaiDai es una plataforma tecnológica costarricense que conecta pasajeros con chóferes, y clientes con restaurantes y repartidores. Tratamos tus datos personales conforme a la Ley N.º 8968 de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales de Costa Rica.
1. Información que recolectamos
Datos que nos das al registrarte
- Nombre y apellidos
- Número de teléfono (verificado por SMS)
- Correo electrónico
- Fecha de nacimiento y género
- Foto de perfil
Datos adicionales si sos chófer o repartidor
- Número de cédula y fotografía del documento de identidad
- Licencia de conducir, RTV, marchamo y seguro del vehículo
- Hoja de delincuencia
- Datos y fotografías del vehículo (placa, marca, modelo, color)
No recolectamos datos bancarios. DaiDai no solicita ni almacena números de cuenta, datos de tarjeta ni credenciales financieras de ningún usuario.
Datos de ubicación
- Ubicación GPS en tiempo real, incluso con la app en segundo plano cuando estás disponible para viajes o durante un viaje activo
- Punto de recogida, destino y ruta recorrida durante el viaje
Datos del viaje y de la app
- Historial de viajes, tarifas, distancias, tiempos y calificaciones
- Mensajes de texto, imágenes y notas de voz enviados por el chat del viaje
- Saldo del monedero y movimientos de comisiones
- Códigos de referido y actividad en promociones
Datos técnicos del dispositivo
- Marca, modelo y versión del sistema operativo
- Dirección IP y versión de la aplicación
- Identificador para notificaciones push
- Registros de errores y fallos de la aplicación
2. Para qué usamos tu información
- Crear y administrar tu cuenta y verificar tu identidad
- Conectar pasajeros con chóferes cercanos y calcular tarifas
- Mostrar la navegación, la ruta y el seguimiento del vehículo en tiempo real
- Permitir la comunicación entre chófer y pasajero durante el viaje
- Enviar notificaciones sobre solicitudes, viajes y pedidos
- Aprobar o rechazar el registro de chóferes y vehículos
- Prevenir fraudes, abusos y usos indebidos de la plataforma
- Atender reclamos, soporte e investigar incidentes de seguridad
- Cumplir obligaciones legales y responder requerimientos de autoridades
- Medir el uso de la plataforma y mejorar el servicio
Lo único que procesamos es la recarga del monedero virtual del chófer, que sirve para cubrir la comisión del servicio. Esa recarga la maneja ONVO Pay, un proveedor externo autorizado: el chófer trata directamente con ONVO Pay y DaiDai nunca ve ni almacena sus datos bancarios o de tarjeta. De esa operación solo conservamos el saldo resultante y el registro del movimiento.
3. Con quién compartimos tu información
3.1 Con otros usuarios de la plataforma
Cuando se concreta un viaje o un pedido, compartimos lo mínimo necesario para que se pueda realizar:
- El chófer ve del pasajero: nombre, foto de perfil, teléfono, punto de recogida, destino y calificación.
- El pasajero ve del chófer: nombre, foto de perfil, teléfono, datos y placa del vehículo, ubicación en tiempo real y calificación.
Esta información solo se comparte cuando existe un viaje o pedido en curso entre ambas partes. No mostramos la ubicación de un pasajero a chóferes que no tengan un viaje asignado con esa persona.
Si usás la función de compartir viaje, el enlace que generás muestra tu recorrido en vivo a quien vos decidás enviárselo. Ese enlace es temporal y lo controlás vos.
3.2 Con proveedores tecnológicos
Usamos servicios de terceros que procesan datos por cuenta nuestra, únicamente para operar la aplicación:
| Proveedor | Para qué | Qué recibe |
|---|---|---|
| Google / Firebase (Google LLC) | Base de datos, autenticación, almacenamiento de archivos, notificaciones y alojamiento web | Prácticamente todos los datos de la cuenta y del viaje |
| Google Maps Platform | Mapas, búsqueda de direcciones, rutas y distancias | Coordenadas y direcciones consultadas |
| ONVO Pay | Recargas del monedero de chóferes | Datos de la transacción. DaiDai no accede a datos bancarios ni de tarjeta |
| Sentry | Detección de errores y fallos de la app | Datos técnicos del dispositivo e identificador de usuario |
| Expo | Envío de notificaciones push | Identificador de notificación del dispositivo |
| Talsec | Seguridad de la aplicación y detección de dispositivos alterados | Datos técnicos de integridad del dispositivo |
Estos proveedores están obligados a proteger tu información y a usarla solo para las tareas que les encargamos. Algunos procesan datos fuera de Costa Rica.
3.3 Con autoridades
Podemos entregar información cuando exista una orden judicial o un requerimiento legítimo de una autoridad competente, o cuando sea necesario para proteger la vida o la integridad física de una persona, prevenir un delito o defender nuestros derechos.
4. Cuánto tiempo conservamos tu información
Mientras tu cuenta esté activa conservamos la información necesaria para prestarte el servicio. Cierta información se elimina antes, de forma automática, porque ya cumplió su finalidad.
Mientras tu cuenta está activa
| Dato | Tiempo de conservación |
|---|---|
| Datos de la cuenta (nombre, teléfono, correo, foto) | Mientras la cuenta esté activa |
| Documentos de chóferes (cédula, licencia, RTV, hoja de delincuencia) y datos del vehículo | Mientras la cuenta esté activa, porque son necesarios para mantener al chófer verificado y habilitado para conducir |
| Historial de viajes y movimientos del monedero | Conservamos tu historial reciente mientras la cuenta esté activa. Los viajes más antiguos se eliminan automáticamente |
| Mensajes, imágenes y notas de voz del chat | Se eliminan poco después de terminado el viaje. El chat existe solo para coordinar ese viaje; no guardamos un historial de conversaciones |
| Ruta recorrida durante un viaje | Junto con el viaje al que pertenece, y se elimina con él |
| Ubicación en tiempo real | Se sobrescribe continuamente. No guardamos un historial permanente de tus posiciones fuera de los viajes |
| Notificaciones | Hasta 30 días |
| Registros técnicos y de errores | Hasta 90 días |
Si cerrás tu cuenta o pedís que la eliminemos
Solo conservamos, por el tiempo que la ley exija, aquello que estemos obligados a mantener por una obligación legal o por una investigación o reclamo en curso. En ese caso lo conservamos únicamente para ese fin.
5. Grabaciones dentro del vehículo
Por seguridad de ambas partes, algunos chóferes utilizan cámaras de seguridad (dashcam) dentro de sus vehículos.
Estas grabaciones están sujetas a reglas obligatorias:
- Finalidad única de seguridad. Solo pueden usarse como respaldo ante un incidente, accidente, reclamo o delito.
- Prohibida su difusión. Queda terminantemente prohibido publicar, compartir, transmitir, vender o subir a redes sociales cualquier grabación de un viaje.
- Prohibido su uso para contactar o acosar. No pueden usarse para identificar, localizar, seguir o contactar a una persona fuera de la aplicación.
- Aviso visible. El chófer que grabe debe colocar un aviso visible dentro del vehículo informando que el viaje puede ser grabado.
- Conservación limitada. Las grabaciones deben eliminarse en un plazo máximo de 30 días, salvo que exista un incidente en investigación.
- Entrega a autoridades. Ante un requerimiento judicial, la grabación debe entregarse a la autoridad competente.
DaiDai no recibe, no almacena, no procesa ni tiene acceso a estas grabaciones. El equipo de grabación es propiedad del chófer o del pasajero que lo utiliza, y esa persona es la única responsable frente a la ley por el contenido grabado y por el uso que le dé.
El incumplimiento de estas reglas puede dar lugar a la suspensión permanente de la cuenta, sin perjuicio de las acciones civiles y penales que correspondan conforme a la legislación costarricense.
6. Tus derechos
Conforme a la Ley N.º 8968, tenés derecho a:
- Acceso: saber qué datos tuyos tenemos.
- Rectificación: corregir datos inexactos o desactualizados.
- Supresión: pedir que borremos tus datos y eliminemos tu cuenta.
- Revocación del consentimiento: retirar tu autorización en cualquier momento, entendiendo que sin ciertos datos no podemos prestarte el servicio.
- Portabilidad: solicitar una copia de tu información.
Para ejercer cualquiera de estos derechos escribinos a daidai.soporte@gmail.com. Respondemos en un plazo máximo de 30 días naturales.
Si considerás que no atendimos tu solicitud correctamente, podés acudir a la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (PRODHAB) de Costa Rica.
7. Permisos que solicita la aplicación
| Permiso | Para qué lo usamos |
|---|---|
| Ubicación (incluso en segundo plano) | Encontrar vehículos cercanos, calcular la tarifa, guiar la ruta y mostrar el seguimiento del viaje. Los chóferes la comparten mientras están disponibles o en viaje |
| Cámara | Foto de perfil, fotos del vehículo, documentos y fotos en el chat |
| Galería | Subir imágenes desde el teléfono |
| Micrófono | Enviar notas de voz en el chat del viaje |
| Notificaciones | Avisarte de solicitudes, viajes y pedidos |
| Sensor de movimiento | Reducir el consumo de batería mientras se registra la ubicación |
Podés revocar cualquiera de estos permisos desde la configuración de tu teléfono. Algunas funciones dejarán de estar disponibles.
8. Seguridad
Valoramos tu confianza. Usamos medios comercialmente aceptables para proteger tu información: conexiones cifradas, control de acceso a la base de datos, verificación de identidad por SMS y monitoreo de accesos sospechosos. Ningún método de transmisión por internet es 100% seguro, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta.
9. Personas menores de edad
Para abrir una cuenta por cuenta propia se requiere tener al menos 18 años cumplidos. Una persona menor de edad puede usar DaiDai únicamente como pasajera, y solo cuando una persona adulta verificada la registra dentro de su grupo familiar y asume expresamente la condición de encargada, según lo previsto en nuestros Términos y Condiciones.
En ese caso tratamos únicamente los datos necesarios para prestar el servicio y proteger a la persona menor: su nombre, su número de Tarjeta de Identidad de Menores (TIM), el vínculo con su encargado y la información de sus viajes. La persona encargada recibe avisos y puede seguir en tiempo real los viajes de la persona menor a su cargo; esa información de seguimiento solo es accesible para esa persona encargada y se elimina al terminar el viaje.
La persona encargada autoriza este tratamiento en ejercicio de la representación que ostenta, se obliga a informar a la persona menor de que sus viajes son visibles para ella, y puede retirar la autorización en cualquier momento. La persona encargada puede además solicitar el acceso, la rectificación o la eliminación de los datos de la persona menor a su cargo.
No permitimos cuentas de personas menores de edad sin una persona encargada registrada. Si detectamos una, la suspendemos hasta que se regularice o se elimine. Fuera de este supuesto, no recolectamos intencionalmente información de personas menores de edad.
10. Eliminar tu cuenta
Podés solicitar la eliminación de tu cuenta y de tus datos personales en cualquier momento escribiendo a daidai.soporte@gmail.com. Eliminaremos tu información en un plazo máximo de 90 días.
11. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Publicaremos la versión nueva en esta página y actualizaremos la fecha de vigencia. Si el cambio es significativo, te avisaremos dentro de la aplicación.
12. Contacto
Si tenés preguntas sobre esta Política de Privacidad, escribinos a daidai.soporte@gmail.com.
Última actualización: 31 de agosto de 2026
Vigente desde: 31 de agosto de 2026